Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta Política se aplica

A Ventura Company Consultoria & Tecnologia Ltda. (“Ventura Company”, “Ventura”, “nós”) oferece consultoria, sites e sistemas de software como serviço, incluindo o Ventura Atende. Esta Política se aplica aos nossos sites, áreas de cadastro e sistemas disponibilizados pela Ventura.

Dependendo da relação, a Ventura poderá atuar como controladora dos dados de seus próprios clientes, usuários e visitantes ou como operadora quando trata dados de contatos e consumidores em nome de uma empresa cliente. Nessa segunda hipótese, a empresa cliente define as finalidades do atendimento e permanece responsável pelas bases legais e pelas orientações de tratamento.

2. Dados que podemos tratar

Podemos tratar, conforme o serviço utilizado:

• dados de cadastro e identificação, como nome, e-mail, telefone, empresa, CPF/CNPJ quando necessário e credenciais de acesso;
• dados de navegação e segurança, como endereço IP, dispositivo, navegador, registros de acesso, data e hora e eventos de auditoria;
• dados de atendimento e operação, como mensagens, tickets, anexos, filas, responsáveis, histórico de atendimento e configurações do sistema;
• dados de integrações autorizadas pelo cliente, incluindo identificadores de Página do Facebook, conta profissional do Instagram, nomes de perfil, fotos de perfil quando disponibilizadas pela plataforma, mensagens, comentários, mídias, identificadores de conversas, permissões e tokens de acesso necessários à conexão;
• dados financeiros e contratuais necessários à cobrança, faturamento, suporte e cumprimento de obrigações legais.

3. Integrações com Meta, Facebook e Instagram

Quando uma empresa conecta suas contas do Facebook ou Instagram ao Ventura Atende, utilizamos as APIs e permissões autorizadas pela própria Meta para permitir funções como receber mensagens, responder conversas, organizar atendimentos, exibir informações de contato disponíveis, processar comentários quando habilitado e manter a conexão técnica com a conta empresarial.

Não vendemos dados obtidos por meio das plataformas da Meta. O acesso é utilizado para fornecer as funcionalidades solicitadas pelo cliente, manter segurança, suporte e funcionamento da integração.

O uso das plataformas da Meta também está sujeito aos termos, políticas e configurações de privacidade da própria Meta. O cliente pode revogar a autorização nas configurações da Meta; isso interrompe novos acessos, mas a exclusão de dados já armazenados pela Ventura deve ser solicitada conforme a página de Exclusão de Dados.

4. Finalidades do tratamento

• criar e administrar contas, autenticar usuários e disponibilizar os serviços contratados;
• receber, armazenar, organizar e encaminhar atendimentos e mensagens;
• executar integrações solicitadas pelo cliente, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp e outros serviços compatíveis;
• prestar suporte, prevenir fraudes, monitorar segurança, investigar falhas e manter registros de auditoria;
• processar cobranças, cumprir contratos e obrigações legais ou regulatórias;
• melhorar desempenho, estabilidade, usabilidade e funcionalidades dos produtos;
• enviar comunicações operacionais e, quando permitido, comerciais.

5. Bases legais

O tratamento poderá se apoiar, conforme o caso, na execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção contra fraude e, quando exigido, consentimento. Quando atuamos como operadora, seguimos as instruções documentadas da empresa cliente, respeitados os limites legais e contratuais.

6. Compartilhamento e operadores

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário à prestação dos serviços, inclusive com provedores de hospedagem, infraestrutura, comunicação, pagamentos, segurança, suporte e plataformas integradas escolhidas pelo cliente, como a Meta. Também poderemos compartilhar informações com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável.

7. Armazenamento, retenção e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a reduzir riscos de acesso, uso, alteração, perda ou divulgação não autorizados. O tempo de retenção varia conforme a finalidade, o contrato, o plano utilizado, a necessidade operacional e obrigações legais. Tokens de integração são mantidos enquanto necessários à conexão e podem ser revogados ou substituídos.

Dados de mensagens, mídias, tickets e registros podem permanecer durante a vigência contratual e pelo período necessário para suporte, auditoria, defesa de direitos, obrigações legais ou políticas de retenção contratadas. Quando a eliminação for cabível, aplicamos procedimentos de exclusão ou anonimização.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular pode, quando aplicável, solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

Se os dados forem tratados pela Ventura em nome de uma empresa cliente, poderemos encaminhar a solicitação à empresa controladora responsável pelo atendimento.

9. Exclusão de dados e revogação de integrações

As instruções específicas para solicitar exclusão de dados, inclusive dados associados às integrações com Facebook e Instagram, estão disponíveis em https://venturacompany.com.br/exclusao-de-dados/.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Nossos sites e sistemas podem utilizar cookies estritamente necessários, preferências, segurança, sessão e métricas de uso. As tecnologias efetivamente utilizadas podem variar conforme o produto e as integrações ativadas.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá publicada nesta URL com a data da última atualização.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exercício de direitos, escreva para contato@venturacompany.com.br. Para solicitações de exclusão, consulte também a página de Exclusão de Dados.